保洁，是物业工（gōng）作中不可缺失的一环（huán）。保洁工作的目标，是让客户有一（yī）个良好、舒适的工作与生（shēng）活环境，从而（ér）保持（chí）、提（tí）升物（wù）业的价值（zhí）。虽然保洁工（gōng）作没有很（hěn）高的技术（shù）含量（liàng），但却需要有良好的管理技巧，才能实现（xiàn）低成本、高效率、优（yōu）效果的统一。接下来，为大家介绍一些保洁（jié）日常工（gōng）作中需（xū）要知道的注意事项。

01、礼仪礼貌与仪容（róng）仪（yí）表

员工的“仪容仪表”和“礼仪礼（lǐ）貌”反映了企业的管理水（shuǐ）平。物业保洁人员标（biāo）榜的就是干净整洁，良好（hǎo）的仪表（biǎo）可以（yǐ）体现（xiàn）公司（sī）气氛、档次、规格。物业保洁人（rén）员的仪（yí）表要求如下：

1、统一服（fú）装、统一形象，也是良（liáng）好的仪容仪表的基（jī）本要求。保洁人员着装要（yào）清（qīng）洁整齐，上班要穿工作服。

2、仪（yí）容要大方，发式按公司（sī）的规定（dìng）要求（qiú），员（yuán）工不留怪异（yì）发型，头（tóu）发（fā）要梳洗整（zhěng）齐（qí），不（bú）披头散（sàn）发。

3、每（měi）日（rì）上班（bān）前要检查（chá）自（zì）己的（de）仪表，在公共（gòng）场所需整（zhěng）理仪表时，要到卫生（shēng）间和工（gōng）作间，到客人看（kàn）不到的地方，不要当着客（kè）人的面在公（gōng）共场所整理。

02、顾（gù）客（kè）需求与工作标准

1、清晰物业使用（yòng）人的需求，了解顾客（kè）的（de）关注点（diǎn），以此为根据（jù）制定（dìng）详细的服务方案，制订（dìng）工作的重点（diǎn）、详细的工作标准和（hé）检查标准，列出关键（jiàn）点、质量控制（zhì）点和工（gōng）作记录（lù）要求（qiú）。

2、对（duì）已制订的工作标准和规程等（děng）进行（háng）实施情况（kuàng）检查（chá），并时常评估其适宜性（xìng）。若实际工（gōng）作中，发现工作标准和（hé）规程（chéng）不利于保洁工作（zuò）的（de）开（kāi）展，要及（jí）时调整（zhěng）。

3、在制订工作流程时，应注意工具和工作时间的（de）适宜性、工作的（de）有效性、顾客的方便等因素，并将流程标准（zhǔn）化。实现（xiàn）保洁（jié）人员短时（shí）间培训即（jí）可上岗的效（xiào）果，不因主管人员（yuán）和（hé）保洁人员的变更而影响服务质量。

03、选择合适的工具

工具是影响保洁工作效率的重（chóng）要因素之（zhī）一。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效（xiào）率和效果都会比（bǐ）较好；用高压水（shuǐ）枪（qiāng）洗地与一般（bān）用水洗地的（de）效率与效果有明（míng）显的区别。因此（cǐ），选择合适的清洁工（gōng）具，可以提（tí）升保洁工作的（de）效（xiào）率和质量（liàng）。

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