一、目（mù）的（de）：
保持物业小区（qū）环（huán）境（jìng）整洁、清新、幽雅。
二、范（fàn）围：
适用于物（wù）业（yè）小区的（de）保洁工作（zuò）。
三、职责（zé）：
1、环（huán）境事务组保洁专 业经理负责物业（yè）小区整体（tǐ）保洁工作的统筹、布（bù）署及（jí）督查。2、保洁班长负责物（wù）业小区保洁工（gōng）作的组织实施及日（rì）常巡查。3、保（bǎo）洁员负责物业（yè）小区清（qīng）洁（jié）的（de）具体工作（zuò）。
四、程序：
（一（yī））楼道的清洁
1、每（měi）日依（yī）从（cóng）高层到底层（céng）的顺序，用（yòng）扫帚将楼道内的脏物打（dǎ）扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘（chén）土。2、打扫完后，用半湿拖布按（àn）由上至下的顺（shùn）序拖擦楼梯，拖布用清水（shuǐ）冲洗（xǐ）干净后方（fāng）可再次用来拖地。3、用拧（nǐng）干（gàn）的湿抹布将楼（lóu）梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘（chén）土（tǔ）。4、清洁（jié）楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到（dào）客户身上。5、做（zuò）到墙面无（wú）污迹（jì）、无蜘蛛网，楼道窗台无尘（chén）土，玻（bō）璃明亮，保持楼道（dào）灯罩（zhào）及（jí）开（kāi）关面板的（de）清洁。6、在清扫楼（lóu）道的同时（shí），对楼（lóu）道照明灯（dēng）进行检查，发现（xiàn）损坏或（huò）不（bú）亮及时报修。7、每（měi）日擦（cā）拭消（xiāo）防箱（xiāng）、灭火器，保（bǎo）持箱内外干净无尘土。
（二）道路的（de）清（qīng）洁（jié）
1、保洁员每日（rì）清晨（chén）须（xū）将所辖区域内的道（dào）路路面进（jìn）行（háng）一次彻 底清扫。2、清扫时力度要（yào）适当，以（yǐ）免暴起尘土并注意（yì）避让行（háng）人（rén），巡查时捡拾（shí）石子和脏弃（qì）物。3、路面应随 时保持干（gàn）净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃（lā）圾及痰印污迹（jì）。4、路面有积水或积雪时要（yào）及时清理。
物业保（bǎo）洁操作规（guī）程（chéng）（一）
一、小区地面清（qīng）洁操作（zuò）规程（chéng）
1、配（pèi）备人员：地面每3000平（píng）方米面（miàn）积配备一位清洁工人。2、保洁地点（diǎn）范（fàn）围：住宅小（xiǎo）区红线（xiàn）范围内（含绿化带（dài）、汽车道（dào）、人行道、消防（fáng）通道）3、保洁时（shí）间：早上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对地面彻 底清扫（sǎo）一遍（biàn），清（qīng）扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔（gé）一（yī）小时巡（xún）回清（qīng）扫一次。6、保洁时（shí）用铲刀清除地面上的污（wū）渍、香口胶等杂物。7、每日（rì）将（jiāng）地面的警（jǐng）语牌（pái）、指示牌每（měi）天（tiān）擦抹一次（雨过（guò）之后立即擦干表（biǎo）面水份）。8、每（měi）星期循 环对裙楼三米以（yǐ）下的玻璃清刮一次。9、每隔10天 使用水（shuǐ）龙头对（duì）地面（miàn）冲刷一（yī）次。10、地面有喷水池的清洗，夏季半（bàn）月期进（jìn）行（háng）清（qīng）洗一次，冬（dōng）季（jì）每（měi）一个月清（qīng）洗一次。
二、标（biāo）准楼层清洁操作（zuò）规程
1、配备人员：一十八（bā）层（céng）的高层楼宇每栋配备一位清（qīng）洁工人（rén），多层不带电梯的每三个（gè）单元（yuán）配备一人。2、保（bǎo）洁范围：从地下室到大（dà）厦顶层（céng）天台所（suǒ）有（yǒu）的公共部分。3、保洁时间（jiān）：早晨7:30-12:00，下（xià）午2:00-17:30。4、每天早晨7:30对标准（zhǔn）层的生活垃圾收（shōu）集至地面垃圾（jī）周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层（céng）。首先（xiān）清洁干净首层大堂地面，电梯（tī）厅（tīng）内地面卫（wèi）生之（zhī）后，然后再用（yòng）扫把（bǎ）对楼层各通道（dào）及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5、用地拖拖抹通（tōng）道地（dì）面及楼（lóu）梯台（tái）阶。再用清洁毛（máo）巾（jīn）对楼层（céng）的公共设（shè）备，包（bāo）括通道防（fáng）火门、消（xiāo）防栓、平（píng）开窗、楼（lóu）道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼（lóu）层墙面、后（hòu）楼梯管线等擦拭一遍。6、楼层所有灯（dēng）具每星期用干净（jìng）的白（bái）毛巾擦拭一遍。7、每月对楼层通道地砖（zhuān）用去污粉（fěn）清洗一次；每月至少（shǎo）对后（hòu）楼梯顶面扫尘、除蜘蛛网一次。8、每半月对各（gè）栋楼（lóu）宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损（sǔn）情况不（bú）定时进行补蜡保养。
三、地（dì）下室清洁操作（zuò）规程
1、配备（bèi）人员：根据（jù）地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2、保洁地点：地下室自（zì）行车库（kù）、汽车库、地下室（shì）宿（xiǔ）舍区。3、保（bǎo）洁（jié）时间：早上（shàng）7:30--上（shàng）午（wǔ）11:00，下午1:30-5:30。4、每天（tiān）早上（shàng）7:30--8:30彻 底对地下室部（bù）分清扫一遍，并在（zài）8:30之前把垃圾（jī）清运到地面（miàn）垃圾周转（zhuǎn）站。5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时（shí）巡回（huí）清扫地面一次。6、每隔10天（tiān）对地（dì）下室（shì）汽车库（kù）用水龙头冲刷（shuā）车库地面一遍。7、每月（yuè）用清洁布对地下室（shì）内水管线清洁（jié）一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星（xīng）期一次。8、对地下（xià）室的污水（shuǐ）井每季度彻 底（dǐ）清（qīng）洗一次，地下（xià）室污（wū）水管道在冲冼地面（miàn）时也（yě）要冲洗干净。
四、通道地（dì）面砖清洁程序及标（biāo）准
1、目的：保持通道地面砖干净无（wú）污迹（jì）。2、范围：大厦、小区（qū）所（suǒ）有标准层通道釉面砖（zhuān）、玻化地砖及普（pǔ）通地砖。3、楼层地面砖清（qīng）洁程序：清晨（chén）收完楼层生活（huó）垃圾之后，每（měi）日（rì）用扫把清扫一遍，再用地（dì）拖拖一遍。4、每月用（yòng）清洁剂（jì）（去污粉，洗洁精）撒施（shī）在地砖上（shàng），浇（jiāo）上（shàng）少许水再用长柄刷彻 底的（de）刷洗一遍。再（zài）用清水拖至干（gàn）净，并用（yòng）湿或干毛（máo）巾轻抹被污（wū）染的墙根部分。5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯（dēng）轮廓。玻（bō）化地砖（zhuān）目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖（zhuān）目视干净无污迹（jì）。6、注意事项：在使用清洁剂刷楼（lóu）层地面通道（dào）时，应防（fáng） 止腐蚀（shí）金属物和电梯（tī）不锈钢厅门（mén）。
五、通道墙（qiáng）面砖清洁程序及标准（zhǔn）
1、目的：保持（chí）楼宇内墙面砖表面清洁干（gàn）净（jìng）美观。2、保洁范围（wéi）：每栋楼层内帖有瓷砖（zhuān）的（de）墙面（miàn）。3、清洁程（chéng）序（xù）：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适（shì）量（liàng）的清洁（jié）剂（jì），另一桶备用（yòng）。
3.2 用毛（máo）巾浸入放有（yǒu）清洁（jié）剂的水里然（rán）后稍微拧干，沿墙壁从（cóng）上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再（zài）过一遍（biàn）清水，保持墙面光（guāng）滑洁净（jìng）。
3.4 擦（cā）洗（xǐ）完之后，再（zài）用地拖拖干净（jìng）地面的积水。
4、标准：目视（shì）干（gàn）净无污迹，清（qīng）洁（jié）后，用纸（zhǐ）巾擦（cā）拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。5、注意事项：瓷面（miàn）砖保洁时（shí）不能使用带腐蚀性的清洁水。
六、大（dà）堂大理石（shí）地（dì）面的保养方法
1、作业（yè）范（fàn）围：楼宇首（shǒu）层大（dà）堂大理石地面及写（xiě）字楼（lóu）通道地面大理石。2、作业程（chéng）序：
2.1 每天用清洁尘推保洁后（hòu），再用地拖拖干净大理（lǐ）石地（dì）面（miàn）。
2.2 大面积的（de）大理石面，要用洗（xǐ）地机清（qīng）洗，然（rán）后用吸（xī）水机吸干（gàn）地面水份光机（jī）按顺（shùn）序抛光吸尘。
2.3 高层（céng）楼宇（yǔ）首层大堂的大理（lǐ）石（shí）地（dì）面每月至少上蜡（là）保养二次；而商场部分的大（dà）理石地面每月不（bú）少于上蜡保养三次，每天进（jìn）行抛光吸尘一次。大堂大理石地（dì）面（miàn）上（shàng）蜡保养操作（zuò）时，先将《地面打蜡保养（yǎng）暂停通行》告（gào）示牌放在工作场地。
2.4 将洗（xǐ）地机推（tuī）到（dào）工作现场并安装好（hǎo）洗地针座和百洁（jié）刷。按1:10配好起蜡用（yòng）的起渍（zì）水（shuǐ），装入洗地机（jī）的水箱内。接通电源（yuán）开动机器（qì），按（àn）动水箱（xiāng）控制杆，将起（qǐ）渍水（shuǐ）均匀的擦在地面上。
2.5 按照顺序由左至右清洗，待彻 底清洗干净（jìng）之后再用吸水机吸干起腊水（shuǐ）。
2.6 洗地机（jī）清（qīng）洗（xǐ）不到的地方，用铲（chǎn）刀（dāo）把靠墙（qiáng）部位的旧蜡彻 底铲干净，待地面干（gàn）透之后用落蜡拖（tuō）头渗（shèn） 透蜡（là）水，有顺序地上（shàng）底蜡，待（dài）底蜡（là）自然干之（zhī）后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻 底干（gàn）透后用抛光机（jī）进行表面抛（pāo）光，达（dá）到 佳效（xiào）果。
七、大堂大（dà）理石地面保（bǎo）养注意（yì）事项（xiàng）
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出照（zhào）明（míng）灯轮廓。2、注意事项：
1）在（zài）清洗大理石时（shí）注（zhù）意清洁剂的使（shǐ）用，切勿使（shǐ）用对大理石（shí）有腐蚀（shí）的清（qīng）洁药（yào）水。
2）操作（zuò）机械时（shí）按机械（xiè）操作规程操作（zuò），禁止违章操（cāo）作；另（lìng）外在墙（qiáng）面如装有玻璃时，应小心操作，防 止损（sǔn）坏玻璃。
3）打蜡保养工作（zuò）时间应安排（pái）在深夜进行，以免业（yè）主住（zhù）户出（chū）入不便。
八、大（dà）堂大理石墙面的保养（yǎng）标准
1、保洁范围：楼宇首（shǒu）层大堂的大理石墙（qiáng）面与裙（qún）楼墙3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墙面的大理石面每天用清洁水彻 底清抹一次。
2.2 大堂内（nèi）的大理石地面每（měi）周（zhōu）用清洁水彻 底清抹（mò）一次，每月上蜡抛光一（yī）次。大理石墙面（miàn）打上光（guāng）蜡时先（xiān）用铲（chǎn）刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其（qí）它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清（qīng）水再（zài）彻 底清抹一次（cì），并待自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻（qīng）微（wēi）用（yòng）力涂抹（mò）在墙面（miàn）上；用（yòng）一条清洁布用力地来回（huí）擦抹，达到（dào）抛光的效果。
3、标准：用纸（zhǐ）巾擦拭墙面60公（gōng）分（fèn）长，纸（zhǐ）巾无明（míng）显污染（rǎn）。
九、标准层楼（lóu）道（dào）建筑附属物的（de）清洁保养
1、保（bǎo）洁（jié）范围：大厦通道的消（xiāo）防栓、防（fáng）火（huǒ）门、各种开（kāi）关、后楼梯扶手、通（tōng）风窗等。2、保洁作业程序：
2.1 每天下（xià）午上班用扫帚（zhǒu）清扫通道之后，用清洁水、抹（mò）布清抹消防栓（shuān）箱体，防火门（mén）表面、开关（guān）、后（hòu）楼梯扶手排（pái）烟窗等（děng）。清（qīng）抹扶手时先用（yòng）清洁水清（qīng）洗一遍，再用干（gàn）净的毛巾（jīn）擦拭（shì），保持各种设施完好、干（gàn）净。
3、标（biāo）准：扶手用纸巾擦拭（shì）60公分，纸巾无（wú）明（míng）显污染。防火门用纸巾擦拭（shì）门（mén）板（bǎn）60公分（fèn），门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用（yòng）纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。4、标准：目视（shì）无（wú）积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的（de）清洁（jié）保养及标准（zhǔn）
1、保（bǎo）洁范围：高层（céng）和（hé）多层所有的楼（lóu）梯台阶（jiē）。2、保洁作业程序：
2.1 早晨收完生（shēng）活垃圾之后（hòu），用扫帚从楼上清扫到楼（lóu）下（xià）。
2.2 清扫完（wán）之后用拖（tuō）布清拖各楼梯面。
2.3 后（hòu）楼梯放垃圾桶（tǒng）的台阶平台应（yīng）每天用（yòng）清洁剂拖（tuō）洗干（gàn）净。
2.4 每星期用（yòng）清洁剂彻 底（dǐ）清洁一（yī）次后楼梯台（tái）阶。
2.5 每月进行两次对楼层消（xiāo）防（fáng）楼梯（tī）内消杀蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视无积（jī）尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规程（二）
十一、电梯轿门地坎（kǎn）滑槽的清洁（jié）
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯（tī）的（de）地方。2、保洁（jié）作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍小规格的铝槽（cáo）条、小型油漆刷、装杂物（wù）的垃圾袋。在电梯工人的帮助（zhù）下，把（bǎ）电梯控制在手（shǒu）动（dòng）状态，让其不能自动（dòng）上下。
2.2 清扫（sǎo）时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从（cóng）一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然（rán）后将铝槽条（tiáo）内（nèi）的杂物倒入（rù）垃圾（jī）袋内清离现（xiàn）场。
2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽（cáo），然（rán）后用（yòng）清洁毛巾清抹干净（jìng）。
2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清（qīng）洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行（háng）。在操（cāo）作时注意安（ān） 全，防 止电（diàn）梯厅门夹住手。
3、标（biāo）准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共（gòng）洗手（shǒu）间的保洁及标准
1、保洁范围（wéi）：大厦内所有的（de）公共男女洗手间（jiān）.2、保洁操作（zuò）程序:
2.1 上午（wǔ）8:30钟前，下午2:30钟前（qián）对洗手（shǒu）间全面清洁（jié）一（yī）遍。
2.2 将少许洁厕灵倒入（rù）水中，用（yòng）痰盅刷或长柄刷对（duì）大便器，尿槽（cáo）进行擦洗。用清洁毛巾（jīn）把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。
2.3 用（yòng）消 毒水把（bǎ）洗手间（jiān）地面（miàn）进行消 毒（dú）杀 菌，并（bìng）用拖布（bù）拖干（gàn）地面的污水，保持墙面瓷砖（zhuān）无（wú）水（shuǐ）锈黄斑。
2.4 如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷（shuā）洗干净。
3、标（biāo）准：目视地面（miàn）、墙壁干（gàn）净（jìng），便（biàn）器洁净无污垢，室内（nèi）无（wú）臭味。4、注意事项：禁止使用碱性清洁剂（jì），以免损坏瓷砖面及（jí）其它不锈钢设备。
十三、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围：门厅前不锈钢拄（zhǔ），不锈钢护栏（lán），招牌，电（diàn）梯（tī）轿（jiào）厢门。2、保洁作业程序：
2.1 用（yòng）稀释（shì）的起渍水使（shǐ）用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面（miàn）。用毛巾彻 底抹（mò）干净不锈钢（gāng）表面的水珠。
2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁（jié）时，可用（yòng）手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢（gāng）表面然（rán）后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢（gāng）保护油原液于（yú）毛巾上，对不锈（xiù）钢表面由上而下（xià）擦抹。镜面不锈钢表面禁止上（shàng）不锈钢油。
3、保洁标准：亚（yà）光不锈（xiù）钢（gāng）表面（miàn）无污（wū）渍、油渍、无灰尘。镜面不锈（xiù）钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。4、注意（yì）事项：在电梯轿厢内操作时防 止（zhǐ）将不锈钢油沾污到乘客（kè）身上上油时不宜太多（duō），以（yǐ）免（miǎn）油（yóu）物沿着（zhe）不锈钢（gāng）表面下淋到地面，造成（chéng）污（wū）染。在清（qīng）洁时（shí）不应使用硬性物体，防 止损坏不锈钢表面。
十四、地面的（de）清洁保养
1、保洁（jié）范围：大厦、小区红线（xiàn）范围内的所有公（gōng）共（gòng）地（dì）面部分。2、保洁作业程序：
2.1 早晨（chén）7:00开始对地面彻 底清扫一遍（biàn）。
2.2 每（měi）日8:30--17:30每隔1小时巡回（huí）清扫一遍。在清扫地面同（tóng）时（shí）用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。
2.3 每星期（qī）用高压洗地机彻（chè） 底冲刷地面一次；如有突发性污染，随（suí）时进行清洁（jié）。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生（shēng）杂草、无积水。
